A Jinpeng Calçados orienta‑se pelas necessidades dos clientes e estabelece um sistema de serviço completo que abrange pré‑venda, venda e pós‑venda. Com unidades de produção em Guangzhou, Heshan e Anshun, prestamos assistência pós‑venda aos nossos parceiros.
Garantia de Qualidade
São realizadas múltiplas inspeções aleatórias antes da saída dos produtos acabados, garantindo que as mercadorias cumpram os padrões acordados. Em caso de defeitos de material ou fabricação não causados por utilização inadequada, o tratamento de garantia será aplicado nos termos do contrato de parceria.
Resposta Rápida
A equipa de pós‑venda atende os clientes nos dias úteis. Após receber o feedback, analisamos prontamente o problema e definimos uma solução adequada para encurtar o ciclo de resolução.
Postos de Serviço em Várias Localidades
Possuímos fábricas em Guangzhou, Heshan, Anshun e Lu’an. Podemos mobilizar recursos localmente para proceder a devoluções, trocas e reparações, reduzindo custos logísticos e prazos.
Serviço de Consulta Técnica
As equipas de produção e investigação respondem a dúvidas sobre modelos e processos, apresentando propostas de referência de acordo com as encomendas.
Serviço de Devolução e Troca
As devoluções e trocas são processadas conforme o contrato celebrado. Para lotes com anomalias de qualidade, disponibilizamos opções de reparação, reposição ou troca nos termos contratuais.
Acompanhamento Periódico aos Clientes
Mantemos registos dos parceiros, realizamos acompanhamentos pós‑venda regulares, recolhemos sugestões e melhoramos continuamente os produtos e serviços.
Processo de Tratamento Pós‑venda
- Cliente envia feedback do problema → Equipa de pós‑venda regista a informação
- Análise por amostragem ou inspeção da mercadoria para identificar causas e responsabilidades
- Acordo entre as partes sobre a solução (reparação, substituição, reposição, compensação, etc.)
- Execução da solução acordada e atualização do progresso do processo
- Acompanhamento ao cliente após resolução e arquivo de toda a documentação
Canais de Contacto Pós‑venda
Linha de Serviço: 020‑84908868
E‑mail Comercial: marketing@jpmade.cn
Atendimento Presencial: Visite as nossas fábricas para comunicação direta e inspeção no local
A Jinpeng Calçados segue o princípio de serviço honesto e trabalha com os parceiros para resolver devidamente todos os assuntos pós‑venda.